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满足旅客需求 提升服务质量
发布日期:2019-11-21

为了把文明城创建工作的要求紧密结合到实际工作中,把创建工作的成效处处体现在服务水平上,11月20日西站置业公司在西站负二层换乘大厅红色驿站推出“爱心电话”服务,供有需求的旅客免费使用,受到了广大旅客的一致好评。

“爱心电话”摆放在红色驿站的显眼位置,旅客有需要时只需跟红色驿站的客服员说明情况便可使用,“爱心电话”服务给过往旅客带来了极大的便利。

据统计,西站置业公司红色驿站每天平均服务旅客1500人次,从驿站设立伊始,“想旅客之所想,急旅客之所急”便成为了西站置业公司一直追求的目标。

为了更好的服务旅客,让旅客在外也能感受到温暖,西站置业从旅客角度出发,不断推出便民服务,免费的开水和姜汤、供旅客休息的休闲坐椅、共享充电宝、针线包、残疾人专用轮椅及便民医药箱等,免费供有需要的旅客使用;在增加硬件服务设施的同时,红色驿站的客服员们还在日常服务中学技能、学礼仪、努力提升自身的服务水平,不断改进和提升服务质量,树立良好的服务形象。

“爱心电话”虽小,却体现出西站置业公司为旅客提供贴心、暖心服务的决心。西站置业公司将竭尽全力为过往旅客提供一个干净、便利、温馨、有序的出行服务。

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